Consultoría e implementación de HubSpot para empresas

Qué incluyen nuestros servicios de HubSpot

ICX Consulting ayuda a las empresas a convertir HubSpot en una plataforma operativa para marketing, ventas, servicio y gestión de clientes. Nuestro trabajo va más allá de configurar la herramienta: diseñamos los procesos, la estructura de datos, las integraciones y la automatización necesarias para que HubSpot responda a la forma en que el negocio realmente opera y crece.

Implementación de HubSpot CRM

Mapeamos las etapas de ventas, los roles, las reglas de negocio y los requerimientos de reporting antes de configurar HubSpot. Desde pipelines y propiedades hasta permisos, equipos, dashboards y automatizaciones, construimos el CRM alrededor de la forma en que su organización realmente vende y atiende a sus clientes. El resultado es un sistema más fácil de adoptar, con datos más confiables y mayor visibilidad del desempeño comercial para la dirección.

Migración a HubSpot

Migramos contactos, empresas, oportunidades, actividades e información histórica desde Salesforce, otros CRM, hojas de cálculo y sistemas anteriores hacia HubSpot. Antes de la puesta en producción, depuramos y estandarizamos los datos, definimos los mapeos de campos, resolvemos duplicados y validamos los registros migrados para que los equipos puedan comenzar a trabajar en HubSpot con información confiable desde el primer día.

Integraciones de HubSpot

Conectamos HubSpot con los sistemas de los que ya depende su negocio, incluyendo ERP, e-commerce, plataformas financieras, portales de clientes y aplicaciones internas. Estas integraciones permiten que información comercial y operativa, como cotizaciones, órdenes, datos de clientes y tickets de servicio, fluya entre sistemas sin trabajo manual innecesario, creando una visión más conectada del cliente y del negocio.

Automatización de Ventas y Servicio

Automatizamos actividades repetitivas en Sales Hub y Service Hub, incluyendo seguimientos, asignación de leads y tickets, notificaciones, SLA, creación de tareas y traspasos entre equipos. Al incorporar estas reglas directamente en HubSpot, las organizaciones pueden crear procesos más consistentes, mejorar los tiempos de respuesta y permitir que los equipos de ventas y servicio dediquen más tiempo a vender, atender clientes y resolver situaciones de mayor valor.

Breeze AI Agents y Prospecting Agent

Configuramos las capacidades de inteligencia artificial de HubSpot, incluyendo Breeze AI Agents y Prospecting Agent, alrededor de procesos de negocio y reglas claramente definidos. Estos agentes pueden apoyar la investigación de cuentas, la personalización de outreach, el seguimiento y las interacciones con clientes, operando únicamente con fuentes de datos, reglas y puntos de escalamiento previamente aprobados. Esto permite aumentar la capacidad y velocidad de los equipos mediante IA sin perder supervisión humana.

HubSpot dota a tu empresa de una plataforma unificada que impulsa el crecimiento de los ingresos, mejora la eficiencia operativa y fomenta la fidelidad de los clientes a largo plazo.

Cómo implementamos HubSpot

Nuestras implementaciones de HubSpot comienzan por el proceso de negocio, no por la herramienta. Primero entendemos dónde se están perdiendo ingresos, eficiencia o valor para el cliente y, a partir de ahí, diseñamos los procesos y reglas que HubSpot debe soportar.

1. Diagnóstico

Evaluamos los procesos comerciales y de servicio actuales, identificamos puntos de fricción, brechas de información e ineficiencias operativas, y determinamos dónde se están perdiendo oportunidades, ingresos o valor para el cliente. Esto nos permite establecer un punto de partida claro para la implementación.

2. Procesos y Reglas de Negocio

Documentamos cómo debe vender, atender y gestionar las relaciones con clientes su organización antes de configurar la plataforma. Esto incluye etapas, roles, responsabilidades, criterios de calificación, traspasos entre equipos, SLA y las reglas de negocio que guían cada proceso.

3. Metodologías ICX

Utilizamos metodologías de ICX como ICX Compass y el ICX Sales Performance Scorecard para establecer la línea base, definir objetivos medibles y alinear la implementación de HubSpot con los objetivos generales del negocio y de experiencia del cliente.

4. Configuración y Automatización

Configuramos HubSpot alrededor de los procesos aprobados, incluyendo pipelines, propiedades, permisos, workflows, reporting, integraciones y automatizaciones. Cuando existe un caso de negocio claro, también incorporamos capacidades de inteligencia artificial y agentes para reducir trabajo repetitivo y mejorar los tiempos de respuesta.

5. Adopción y Mejora Continua

Capacitamos a los equipos, apoyamos la adopción y monitoreamos cómo se utiliza la plataforma después de la implementación. Revisamos de forma recurrente el uso, la calidad de los datos, el desempeño de los procesos y los resultados de negocio, realizando ajustes conforme evoluciona la organización y aparecen nuevas oportunidades de mejora.

Aprovecha el poder de HubSpot para alinear tus equipos de marketing, ventas y servicios, garantizando que las decisiones estratégicas se basen en datos y análisis en tiempo real.

Obtener Maturity Model

Cuándo las empresas acuden a ICX

Las empresas suelen acudir a ICX cuando HubSpot ya forma parte de la conversación, pero el verdadero reto va más allá de la herramienta.

Su CRM tiene datos, pero no un proceso claro. Los representantes comerciales registran actividades y oportunidades, pero las etapas, reglas y responsabilidades no están claramente definidas. El pipeline puede estar lleno y, aun así, la dirección no confía en el forecast porque el CRM refleja actividad, pero no un proceso de ventas consistente.

Está migrando desde Salesforce, hojas de cálculo u otro CRM. El reto no consiste únicamente en trasladar registros. Contactos, empresas, oportunidades, actividades e información histórica deben mapearse, depurarse y validarse para que los equipos puedan migrar a HubSpot sin perder el contexto que necesitan para vender y atender a sus clientes.

Los leads de marketing no llegan de forma consistente a ventas. El lead scoring, la asignación, la propiedad y los traspasos entre equipos no están claramente definidos, lo que provoca que algunas oportunidades esperen demasiado, se pierdan o reciban seguimientos inconsistentes. HubSpot puede conectar marketing y ventas, pero primero deben definirse las reglas del proceso.

Su equipo dedica demasiado tiempo al trabajo administrativo. Seguimientos, creación de tareas, actualización de registros, asignaciones y notificaciones internas todavía se gestionan manualmente. Identificamos qué actividades pueden automatizarse para que los equipos de ventas y servicio dediquen más tiempo a clientes y oportunidades.

Quiere utilizar Agentes de IA sin perder el control del proceso. La inteligencia artificial puede aumentar la velocidad y la capacidad de los equipos, pero únicamente cuando las reglas, fuentes de datos, permisos, puntos de escalamiento y traspasos a personas están claramente definidos. Primero establecemos el modelo operativo y después configuramos la IA alrededor de ese modelo.

Si quieres saber más y tener una consulta personalizada con nosotros.