¿QUÉ ES EL DISEÑO DE EXPERIENCIAS?

Experience Design es la disciplina que diseña de manera intencional cómo una persona vive e interpreta sus interacciones con una organización, producto o servicio.

Integra investigación, comportamiento, necesidades, canales, contenido, interacción y contexto para crear experiencias útiles, coherentes y diferenciadas.

Mientras Experience Design se concentra en la experiencia que vive el cliente, Service Design se enfoca en los procesos, personas, sistemas y capacidades internas necesarias para hacer posible esa experiencia.

 Una gran experiencia no surge de mejorar un punto de contacto aislado, sino de diseñar de forma coherente las interacciones que construyen la relación completa con el cliente. 

BENEFICIOS DEL DISEÑO DE EXPERIENCIAS

Diseña experiencias que facilitan decisiones y fortalecen relaciones

El Diseño de Experiencias permite reducir fricciones y esfuerzo en interacciones importantes, facilitando que clientes y usuarios completen sus objetivos.

También contribuye a construir experiencias más consistentes entre canales, mejorar la adopción de productos y servicios y diferenciar la propuesta de valor frente a alternativas del mercado.

Al diseñar desde las necesidades reales del cliente, las organizaciones pueden mejorar satisfacción, conversión, engagement y retención, al mismo tiempo que orientan mejor sus inversiones en experiencias.

 Diseñar una experiencia significa convertir conocimiento del cliente en interacciones que sean más fáciles, relevantes y valiosas. 

ENFOQUE ICX

De los insights a una experiencia lista para implementar:

1. Investigación
Comprendemos necesidades, comportamientos, expectativas y contexto.

2. Identificación de insights
Detectamos fricciones, necesidades no atendidas y oportunidades.

3. Definición de la experiencia
Establecemos principios, objetivos y atributos de la experiencia deseada.

4. Diseño de conceptos
Transformamos oportunidades en propuestas concretas de interacción y experiencia.

5. Prototipado
Representamos las soluciones antes de invertir en su implementación.

6. Validación
Probamos las propuestas con usuarios y ajustamos a partir de evidencia.

7. Implementación y medición
Definimos los cambios necesarios y los indicadores que permitirán evaluar resultados.

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CASOS DE USO

¿Cuándo necesita una empresa Diseño de Experiencias?

Experiencias inconsistentes entre canales
Cuando web, aplicación, tienda, ventas y servicio generan percepciones diferentes de una misma marca.

Bajo engagement
Cuando clientes o usuarios utilizan poco una experiencia, servicio o funcionalidad.

Nuevos productos o servicios
Cuando es necesario diseñar la experiencia completa antes de llevar una nueva propuesta al mercado.

Rediseño de puntos de contacto
Cuando determinadas interacciones generan esfuerzo, confusión o insatisfacción.

Fricción en journeys críticos
Cuando etapas importantes del Customer Journey presentan abandonos o dificultades.

Baja adopción
Cuando una nueva experiencia, canal o servicio no alcanza el nivel esperado de utilización.

Si quieres saber más y tener una consulta personalizada con nosotros.