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Impulsar el crecimiento exponencial con la innovación centrada en el cliente


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Dirija su organización con estrategias claras y orientadas al futuro, diseñadas para superar a la competencia e impulsar un crecimiento sostenible.

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  QUIÉNES SOMOS

En ICX, estamos revolucionando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes especializándonos en la Transformación de la Experiencia del Cliente.

Creemos firmemente que la esencia del éxito empresarial reside en comprender y potenciar todas las necesidades y perspectivas de todos los clientes, ya sean externos o internos.

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SERVICIOS DE CONSULTORÍA
CENTRADOS EN EL CLIENTE


Es crucial en cualquier proyecto de mejora, vital para satisfacer tanto a los clientes externos como a los internos. Este doble enfoque garantiza el éxito de los resultados, fomentando una cultura de excelencia e innovación. La experiencia del cliente es esencial no sólo para los clientes externos, sino también para las partes interesadas internas, ya que garantiza servicios que superan las expectativas y equipos comprometidos.

Este enfoque integral impulsa la innovación y garantiza el éxito, sirviendo de pilar para el crecimiento y una ventaja competitiva sostenible.


Aprenda Más
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SU EMPRESA, SUS NECESIDADES: EXPLORE INSIGHTS PERSONALIZADOS

Responda a dos preguntas para obtener información personalizada sobre CX, seleccione su sector y su departamento.

1. Cuál es su Industria? Pregunta 1 de 2
Personaliced insights

How to sell more through my eCommerce?

Throughout this blog, we collect the main tasks that need to be executed over and over again each time we must create a new eCommerce project or advise a client with their existing platform...
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What is a CRM and what is it for?

A Customer Relationship Management (CRM) system helps companies comprehensively manage customer relationships and customer data, usually guided by 3 major business processes...
WHAT IS A CRM AND WHAT IS IT FOR?

Online personalization and its impact on sales automation

As more companies move towards e-commerce and digital platforms, personalization has become a key aspect of their sales automation efforts.
Writing in laptop

eCommerce: A Guide to Doing Business Online

The need to implement eCommerce solutions that allow your customers to place orders, inquiries, support, and online payments, is becoming increasingly apparent to many companies...
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6 Steps That Bring Your Business Closer to Digital Transformation

Today, digital technologies have evolved to include multiple transactions and digital integrations to their processes. Some of these technologies are...
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Designing with empathy (Design Thinking)

Do you want to design a product or service that works? If you are thinking of using Design Thinking, you should know that a fundamental element that you cannot ignore is the empathy stage...
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Importance of customer experience design (CX)

For a company to stand out and build a lasting relationship with its customers, it must offer the possibility of living an entire experience during the purchasing process...
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Business model: What is it and why is it important?

Imagine that you are going to build your own house, the one you have dreamed of and for which you have been saving for years, you have everything in your mind, but still nothing in...
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Why define the marketing process for a CRM platform?

A Customer Relationship Management or CRM is an essential tool for companies that want to maintain and enhance their relationships with customers...
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Business model: What is it and why is it important?

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Welcome aboard: Customer Journey (CX)

CX initiatives are often designed under a "one-size-fits-all" approach, rather than focusing on the people and moments that matter most in their Customer Journeys...
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6 Steps That Bring Your Business Closer to Digital Transformation

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WHAT IS BIG DATA AND WHAT IS IT FOR?

Ironically, when we talk about big data what matters is not how big the data is but what companies do with the data. It can be analyzed to gather information that leads...
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Six dimensions to understand customer experience

Thinking about product customization, improvements in customer service processes, or investing in information technologies without understanding the dimensions in which...
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Business Model Fundamentals: What do you need to know?

If you keep looking, you will find that most people agree on the following: at its core, it is a tool that helps you describe how your business makes money. Although this is a very superficial definition...
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The truth behind Buyer Personas

If you have read "The Little Prince" by Antoine de Saint-Exupéry, you will be able to answer the question: Why did the Little Prince leave his planet? If not, you would have to turn to the internet...
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Online personalization and its impact on sales automation

Online personalization has become a popular strategy for companies seeking to enhance the customer experience, increase engagement, and ultimately drive sales...
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Process improvement using As Is & To Be

It is first essential to identify where the gap is to improve a process. That is, you define the current situation, analyze it and find the opportunities for improvement...
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SIPOC: How to improve processes in a few steps?

If your goal is to improve a process, the first thing you must do is understand it. To do this, you need to get the information, define the step by step...
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WHY DEFINE THE MARKETING PROCESS FOR A CRM PLATFORM?

A Customer Relationship Management or CRM is an essential tool for companies that want to maintain and enhance their relationships with customers...
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  • QUÉ HACEMOS

    Retención del
    Clientes

    Proporcionamos soluciones que fomentan las relaciones a largo plazo, garantizando que sus clientes permanezcan con usted.

    Nos centramos en mejorar las empresas mediante procesos transformadores de la experiencia del cliente. Nos especializamos en perfeccionar siete dimensiones críticas cruciales para el éxito organizativo.

  • QUÉ HACEMOS

    Fidelización de
    Clientes

    Más allá de la retención, nos esforzamos por crear una lealtad inquebrantable entre sus clientes. Convertimos a los clientes satisfechos en embajadores de la marca, defensores de su negocio.

    Nos centramos en mejorar las empresas mediante procesos transformadores de la experiencia del cliente. Nos especializamos en perfeccionar siete dimensiones críticas cruciales para el éxito organizativo.

  • QUÉ HACEMOS

    Servicio al
    Cliente

    Le ayudamos a prestar un servicio excelente que supere las expectativas del cliente, aumentando su satisfacción y generando confianza.

    Nos centramos en mejorar las empresas mediante procesos transformadores de la experiencia del cliente. Nos especializamos en perfeccionar siete dimensiones críticas cruciales para el éxito organizativo.

  • QUÉ HACEMOS

    Referencia de
    Clientes

    Aprovechamos el poder de las experiencias positivas de los clientes para generar recomendaciones, convirtiendo su base de clientes en un motor de crecimiento para su negocio.

    Nos centramos en mejorar las empresas mediante procesos transformadores de la experiencia del cliente. Nos especializamos en perfeccionar siete dimensiones críticas cruciales para el éxito organizativo.

  • QUÉ HACEMOS

    Optimización y Eficiencia del
    Cliente

    Nuestra experiencia se extiende a la racionalización de sus procesos para maximizar la eficiencia y la eficacia, garantizando que su empresa funcione al máximo rendimiento.

    Nos centramos en mejorar las empresas mediante procesos transformadores de la experiencia del cliente. Nos especializamos en perfeccionar siete dimensiones críticas cruciales para el éxito organizativo.

  • QUÉ HACEMOS

    Atracción de
    Clientes

    Nuestras estrategias personalizadas atraen y cautivan a los clientes potenciales con una propuesta de valor convincente, fomentando relaciones duraderas.

    Nos centramos en mejorar las empresas mediante procesos transformadores de la experiencia del cliente. Nos especializamos en perfeccionar siete dimensiones críticas cruciales para el éxito organizativo.

  • QUÉ HACEMOS

    Conversión de
    Clientes

    Nuestro objetivo es convertir el interés en acción. El compromiso con los clientes potenciales se traduce en conversiones significativas que impulsan su negocio.

    Nos centramos en mejorar las empresas mediante procesos transformadores de la experiencia del cliente. Nos especializamos en perfeccionar siete dimensiones críticas cruciales para el éxito organizativo.

CÓMO LO HACEMOS
Nos especializamos en metodologías únicas que agilizan el diagnóstico, diseño, implementación y medición de la Transformación de la Experiencia del Cliente. Nuestro objetivo es ayudar a las organizaciones a detectar los puntos débiles en el recorrido del cliente, introducir soluciones innovadoras y elaborar estrategias cuantificables.
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Desafío del cliente

El desafío del cliente puede ser silenciado o expresado; podría deberse a un impacto en las ventas o a un aumento en las quejas de servicio.

Diagnóstico de la experiencia

• Modelo de Madurez CX®
• Matriz CX®
• Modelo de Madurez de Procesos®
• Modelo de Madurez de Precios y Costos®
• Marco de Transformación de Procesos PTF®
• Benchmarking y Mistery Shopper

Diseño de la experiencia del cliente

• Estrategia
• Transformación Digital
• Modelo Operativo & Propuesta de Valor
• Proceso de Negocio
• Proceso del Cliente
• Minería de Procesos
• Recorrido del Cliente
• Segmentación de Clientes, Personas & Empatía
• Gestión de Ingresos & Costos
• Gestión del Cambio

Automatización de la experiencia

• Experiencia Omnicanal
• Relación con el Cliente & Lealtad
• Automatización de Procesos (Low-Code, RPA, Analítica de Procesos)
• Integración de Procesos & Sistemas
• Automatización de Marketing, Ventas, Servicio, Comercio
• Analítica

Ejecución de la experiencia

• Metodologías
• Mejores Prácticas
• Marcos de Referencia de la Industria
• Gestión del Cambio

6. Escuchar y mejorar la experiencia.

• Recuperación de CX (servicio, ciberseguridad)
• Mantenimiento de UX 
• SEO – Contenido y Técnico 
• Mapas de Procesos de Experiencia (CJM)
• Analítica e Inteligencia de CX
• Voz del Cliente (VoC)

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