El poder del diseño de la experiencia del cliente en el crecimiento
El poder del diseño de la experiencia del cliente está en que convierte un mismo producto en un resultado de negocio distinto. Diseñar la experiencia...
Experiencia del Cliente (CX) (6)
Transformación digital a través del UX
Se ha preguntado en algún momento ¿cuál es el secreto de las empresas más exitosas en los últimos años? Le invitamos a conocer este secreto y a...
Cómo el Value Stream Map impulsa la experiencia del cliente
El Value Stream Map (VSM), o mapa de flujo de valor, es una de las pocas herramientas que permite a un directivo ver su empresa como la ve el...
¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?
Para mejorar la experiencia del cliente hay que empezar por las tareas que el cliente intenta completar y por cómo las realiza, no por las quejas...
CX Design: qué es, en qué se diferencia de UX y cómo aplicarlo
CX Design, o diseño de la experiencia del cliente, es la disciplina que analiza todos los puntos de contacto de una persona con la marca, antes,...
Cómo mejorar la experiencia del cliente en los bancos
La mejora de la experiencia del cliente en los bancos empieza por los procesos. Cuando un banco conoce a sus clientes, mapea su recorrido y ordena y...
¿Cómo mejorar la experiencia del cliente con la propuesta de valor?
Para mejorar la experiencia del cliente con la propuesta de valor hay que diseñar esa promesa desde lo que el cliente necesita lograr, lo que le...
Design Thinking para diseñar la experiencia del cliente
Design Thinking aplicado al diseño de experiencia del cliente es un método iterativo que parte de la empatía con clientes y colaboradores para...
¿Qué es Customer Experience Design y cómo beneficia a su negocio?
Imagine que su empresa lleva años midiendo la satisfacción de sus clientes con una encuesta al final de cada compra, y que los resultados son...
¿Innovación? Por favor, vuelva cuando tenga algo más original
Innovar no es lanzar algo nuevo ni colocarle la etiqueta de "innovador" a un producto. Según el Manual de Oslo de la OCDE, una innovación de negocio...
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