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Yashin Fonseca | 07/09/2026
Hay un momento, en casi cualquier sitio, portal o aplicación, en el que un cliente entra con una intención clara — pagar una factura, completar una compra, abrir una cuenta, revisar un trámite — y en algún punto de ese recorrido, sin aviso, se va.
Hay un dato que casi ningún comité ejecutivo revisa con la seriedad que merece: la tasa de respuesta de sus propias encuestas de satisfacción.
Tus clientes ya cambiaron. ¿Tu experiencia también?
¿Cuántas oportunidades de venta está perdiendo su empresa sin siquiera notarlo?
La personalización dejó de ser un diferenciador hace tiempo. Hoy es simplemente el punto de partida.
En muchos comités ejecutivos, el NPS sigue apareciendo como uno de los principales indicadores de experiencia del cliente.
El 2026 no será un año de más tecnología, sino de más sensibilidad digital.
¿Qué pasaría si tu empresa pudiera predecir su próxima crisis antes de que aparezca en los reportes financieros?
Más del 70 % de los visitantes abandonan un sitio web después del primer minuto si no encuentran lo que buscan o si la experiencia les resulta...
Imagina que un cliente entra en tu ecosistema digital con la misma expectativa con la que alguien entra a un hotel cinco estrellas: fluidez, atención...
