Cómo configurar la lista de deseos en Magento

Configurar la lista de deseos en Magento, hoy parte del portafolio de Adobe Commerce, consiste en activar el módulo desde el panel de administración, definir quién puede compartir listas y cómo se comunica con sus clientes, y decidir qué hará la empresa con la intención de compra que esas listas revelan. Es una función sencilla de habilitar y valiosa para el negocio, porque convierte el "todavía no" del cliente en una oportunidad que se puede trabajar.

Imagine la reunión de cierre de campaña de una directora de comercio electrónico en una cadena de moda. El informe muestra que cada semana miles de visitantes revisaron las colecciones, guardaron la imagen en su memoria y se fueron sin comprar. El director financiero pregunta cuánto costó traer ese tráfico y qué quedó de él. La respuesta honesta es que casi nada, porque la tienda no tiene dónde registrar que esa persona quería ese abrigo, en esa talla, para cuando llegara su sueldo. La lista de deseos es la respuesta a esa pregunta incómoda, porque guarda el interés del cliente en un lugar donde la empresa puede verlo y usarlo.

Este artículo explica qué es una lista de deseos en una tienda en línea y para qué sirve al negocio, cómo se configura en Magento y Adobe Commerce con los pasos que usa un administrador, qué opciones existen realmente según la documentación oficial, cómo se usa en distintas industrias y qué decisiones le corresponden a la alta dirección para que la función deje de ser un botón con un corazón y se convierta en una fuente de ingresos y de conocimiento del cliente.

¿Qué es una lista de deseos en Magento y por qué importa al negocio?

Los ecommerce cuentan con la funcionalidad de almacenar listas de productos de interés para los usuarios. Esto mejora la experiencia del cliente, porque le da la oportunidad de guardar artículos para comprarlos después, si no puede hacerlo en ese momento, y de encontrarlos fácilmente cuando regrese a la tienda. Magento es una plataforma de comercio electrónico que permite a los propietarios de los ecommerce ofrecer una amplia variedad de funciones y herramientas para mejorar la experiencia de compra de los clientes, y las listas de deseos están entre las características más importantes que ofrece.

El peso de esta función se entiende mejor con una cifra del sector. El Baymard Institute, que recopila estudios independientes sobre carritos abandonados, calcula una tasa promedio de abandono de 70,22% a partir de 50 estudios. Y entre los compradores estadounidenses que abandonaron un carrito, el 42% declaró que lo hizo porque solo estaba mirando o no estaba listo para comprar. Baymard trata a ese segmento como en gran medida inevitable, y tiene razón en que no se puede forzar la compra. Lo que sí puede hacer una empresa es no perder el rastro de esa intención. Una lista de deseos no obliga a nadie a decidir, pero deja registrado qué quería y cuándo.

Por eso la función se justifica en dos direcciones. Para el cliente, ofrece una experiencia más personalizada y aumenta la probabilidad de que regrese a la tienda. Para el propietario, ofrece información sobre preferencias que ninguna encuesta entrega con la misma honestidad, porque nadie miente al guardar un producto que no ha pagado. ICX desarrolla estos beneficios con más detalle en el artículo sobre cuatro beneficios de las listas de deseos en eCommerce.

¿Cómo se configura la lista de deseos en Magento paso a paso?

El procedimiento es breve. Se accede al panel de administración de Magento y, en el menú principal, se selecciona la opción de Tienda y luego Configuración. En la barra lateral izquierda se elige Clientes y, dentro de este grupo, la sección de listas de deseos. La documentación de Adobe describe la misma ruta con su nomenclatura actual, Stores, Settings, Configuration, Customers, Wish List, de modo que quien trabaje con el panel en inglés encontrará el mismo recorrido.

Una vez dentro de la sección, el autor señala que es posible configurar varias opciones, entre ellas un límite máximo de productos por lista, el tiempo de vida de la lista y la configuración de notificaciones por correo electrónico. También indica que, si se desea que los clientes compartan sus listas con otras personas, se puede habilitar la opción de compartir y configurar la privacidad de la lista. Al terminar, se guardan los cambios con el botón de guardar configuración, en la parte superior derecha de la página.

Conviene contrastar esas opciones con lo que hoy documenta Adobe, porque el catálogo real de ajustes es algo distinto. La guía oficial enumera tres bloques. En las opciones generales están habilitar el módulo y mostrar las listas en la barra lateral. En las opciones para compartir están el remitente del correo, la plantilla del mensaje, el máximo de correos que un cliente puede enviar en un lote, cuyo valor por defecto es 10, y el límite de caracteres del mensaje, por defecto 255. Y en el enlace de Mi lista de deseos se define si el resumen muestra el número de productos o las cantidades. En la documentación consultada no aparece un ajuste de máximo de productos por lista ni de vigencia de la lista, de modo que esos dos puntos del autor deben verificarse en la instalación concreta, ya que pueden depender de extensiones o de desarrollos a medida.

Hay además un matiz de edición que afecta la decisión de compra de licencias. Según la referencia de configuración de clientes de Adobe, las listas de deseos múltiples y el límite de listas por cliente están disponibles solo en Adobe Commerce, no en la edición de código abierto. Para un retailer con clientes que arman listas por ocasión, como cumpleaños, hogar o regalos corporativos, esa diferencia puede pesar en la elección de plataforma.

Una vez configurada, la experiencia del cliente es directa. Los compradores pueden agregar productos haciendo clic en el botón de agregar a la lista de deseos en la página del producto y luego acceder a su lista de deseos desde su cuenta de cliente en la tienda en línea.

¿Cómo usar la lista de deseos para vender más y conocer mejor al cliente?

La lista de deseos también es útil para los propietarios de tiendas en línea. Pueden utilizar esta función para analizar las preferencias de sus clientes y ofrecer promociones o descuentos especiales sobre los productos que resultan populares. También pueden enviar recordatorios por correo electrónico para animar al cliente a completar su compra o para avisarle de descuentos en los productos de su lista. La disciplina que separa a una tienda que aprovecha esta función de una que solo la tiene instalada está en tres decisiones.

La primera es qué se mide. Si la dirección solo cuenta cuántos productos se guardan, tendrá un número de actividad. Si cuenta cuántos productos guardados se compran en los siguientes treinta días, y cuántos de esos compradores no habrían vuelto sin el recordatorio, tendrá un indicador de negocio. La segunda es cuándo se escribe al cliente. Un correo por cada producto guardado se percibe como acoso, mientras que un mensaje cuando el artículo baja de precio, vuelve a tener existencias o está por agotarse responde a una razón concreta. La tercera es quién usa los datos. Las listas dicen qué productos despiertan deseo y no se compran, información que merchandising puede cruzar con precio, disponibilidad y devoluciones para decidir surtido y promociones.

Un banner del propio autor lleva a quien quiera profundizar al artículo sobre personalización de contenidos en Magento Commerce, y otro a la guía de cómo optimizar su sitio web en Magento. Ambos tratan de lo que ocurre después de configurar, que es lo que decide el resultado.

¿Cómo se aplica en distintas industrias?

Los escenarios siguientes son ilustrativos, no resultados medidos, y muestran cómo cambia el uso según el negocio.

En una cadena de moda, la lista de deseos funciona como una señal de demanda anticipada. Un abrigo guardado por cientos de clientes antes de que llegue el frío indica qué reponer y en qué talla, y el aviso de rebaja sobre ese mismo artículo es una promoción con destinatarios que ya levantaron la mano. En una tienda de electrónica o de electrodomésticos, donde el ciclo de decisión es largo y el ticket es alto, la lista sirve para comparar modelos durante semanas, y el equipo comercial puede intervenir con financiamiento o con una consulta cuando detecta que un cliente tiene guardado el mismo producto desde hace tiempo.

En una distribuidora con venta B2B, la lista se parece más a una lista de compra recurrente. El comprador de una empresa guarda los repuestos o insumos que pide cada mes, y la función reduce el tiempo de cada pedido y la dependencia de que alguien recuerde códigos. Aquí la lista conecta con la estrategia de comercio electrónico digital para B2B, donde el objetivo no es la compra impulsiva sino la recompra sin fricción. Y en el sector de muebles y decoración, las listas múltiples permiten que una pareja arme las de la sala, la cocina y el dormitorio, y que las comparta con un diseñador o con la familia antes de decidir.

¿Qué límites y riesgos debe considerar antes de activarla?

Ninguna función de relación con el cliente es neutra, y la lista de deseos tiene tres riesgos que la dirección debería conocer. El primero es la privacidad. Una lista dice mucho de una persona, desde su talla hasta una compra que prefiere mantener discreta, y cuando se permite compartirla el cliente debe saber con quién la comparte y qué datos viajan en el mensaje. Por eso importa definir con cuidado el remitente, la plantilla y el texto del correo para compartir, y revisar con el área legal cómo se tratan los datos de contacto de las personas a quienes el cliente invita.

El segundo riesgo es la saturación. La tentación de convertir cada producto guardado en una campaña es fuerte, y el resultado suele ser el contrario al buscado. Un cliente que recibe tres avisos semanales por artículos que guardó hace meses deja de abrir los correos y, en el peor caso, borra la lista y con ella la señal que la empresa quería conservar. La regla prudente es que cada mensaje tenga una razón verificable, como un cambio de precio o de disponibilidad, y que exista un límite de frecuencia por cliente que revise el equipo de marketing y no el de tecnología.

El tercero es de interpretación. Un producto guardado no es una venta perdida ni una venta segura, y tratarlo como cualquiera de las dos lleva a errores de pronóstico. Hay clientes que guardan para comparar, otros para recordar un regalo y otros solo para explorar. Por eso la lista debe leerse junto con otras señales, como las visitas repetidas, la búsqueda interna y el historial de compra, antes de convertirla en una decisión de inventario o de descuento. Quien la use con esa prudencia obtendrá una fuente de información valiosa, y quien la use como un sustituto del análisis terminará con una función bien configurada y con resultados modestos.

Qué significa para la alta dirección

Para el director de comercio electrónico y el director comercial, la lista de deseos es una herramienta para captar y convertir la intención que hoy se pierde. Cada visita que termina sin compra tiene un costo de adquisición ya pagado, y la lista es una de las pocas maneras de conservar parte de esa inversión. La pregunta de gestión es si el equipo tiene un proceso que convierta los productos guardados en ofertas, avisos y decisiones de surtido, o si los datos se acumulan sin que nadie los lea.

Para el director de marketing y para quien lidera la fidelización, la lista es un motivo legítimo para volver a hablar con el cliente, con un mensaje que nace de algo que él mismo pidió. Eso la hace muy superior, en tolerancia y en resultados, a un correo masivo genérico. Para el director financiero, el valor está en la previsibilidad. Los productos guardados anticipan demanda y permiten ajustar inventario y promociones con más precisión que el histórico de ventas solo. Y para el director de tecnología, la decisión es de edición, extensiones y mantenimiento. Conviene saber qué ofrece la plataforma de serie y qué dependería de desarrollos adicionales antes de prometer funciones al negocio.

Cómo empezar el lunes por la mañana

Pida a su equipo de comercio electrónico dos datos que probablemente ya existen. Cuántos clientes guardan productos al mes y cuántos de esos productos terminan comprándose. Con esas cifras podrá saber si la función tiene hoy poca visibilidad en el sitio, poco uso o poca explotación comercial. Si la lista no está activada, habilítela en una vista de tienda de prueba, defina el remitente y la plantilla de los correos para compartir con el mismo tono de su marca, y compruebe en un teléfono móvil que el botón de agregar es visible en la página de producto.

Después diseñe un solo recordatorio con una razón clara, por ejemplo un aviso de rebaja o de disponibilidad, y pruébelo con un grupo de clientes durante cuatro semanas, comparándolo con un grupo que no lo reciba. Si el efecto es positivo, amplíe. Si no lo es, revise primero la experiencia de la lista antes de culpar al mensaje. Para entender en qué momentos del recorrido sus clientes guardan productos en lugar de comprarlos, puede apoyarse en el kit de recorrido del cliente de ICX, que ayuda a identificar las fricciones entre el interés y la compra.

Cómo le ayuda ICX

ICX Consulting es una firma de estrategia comercial y experiencia del cliente con sede en Miami. Acompañamos a las direcciones de comercio electrónico a definir qué experiencia de compra quieren ofrecer, cómo medirla y qué estrategia de fidelización sostiene la recompra, con enfoques diferenciados para comercio electrónico B2C y B2B. Cuando la plataforma elegida es Adobe Commerce, implementamos y operamos la tienda sobre Adobe Commerce, incluida la configuración de listas de deseos, cupones y reglas de precios.

Preguntas frecuentes

¿La lista de deseos está disponible en todas las ediciones de Magento?

La función básica sí, pero las listas múltiples y el límite de listas por cliente son exclusivos de Adobe Commerce, según la documentación de Adobe. Verifique la edición y las extensiones instaladas antes de planear una experiencia de varias listas.

¿El cliente necesita una cuenta para usarla?

Normalmente sí, porque la lista se guarda en el perfil del cliente. Por eso conviene que el registro sea sencillo y que se explique el beneficio de guardar productos para volver a ellos desde cualquier dispositivo.

¿Puede una lista de deseos reemplazar un correo de carrito abandonado?

No, cumplen funciones distintas. El carrito abandonado recupera a quien ya inició la compra, mientras que la lista captura el interés de quien todavía no decide. Muchas tiendas usan ambos con mensajes diferentes.

¿Qué datos de la lista debería revisar la dirección?

Los productos más guardados que no se compran, la proporción de productos guardados que se compran en un plazo definido y el efecto de los recordatorios sobre la recompra. Esos tres datos orientan precio, surtido y comunicación.

La mejor tienda en línea no es la que obliga a decidir en la primera visita, sino la que recuerda lo que el cliente quiso y le da una razón oportuna para volver. Si quiere revisar cómo su operación de comercio electrónico captura y trabaja la intención de compra, solicite un diagnóstico de su experiencia de compra con un consultor de ICX y defina con información cuál es el primer paso.