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La salvación del mundo está en una lata de Coca Cola
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¿Cuándo es necesario implementar una Transformación Digital?
La Transformación Digital implica una reinvención profunda de cómo una organización opera y entrega valor, habilitada por tecnologías digitales.
Experiencia del cliente como diferenciación competitiva
La importancia de la experiencia del cliente en la diferenciación competitiva radica en que, cuando productos y precios se parecen, la forma en que...
Seis dimensiones para entender la experiencia del cliente
Las seis dimensiones para entender la experiencia del cliente son estrategia, personas, procesos, datos, digital y operaciones. Juntas explican por...
El propósito de un Modelo Operativo desde la perspectiva del CX
Un Modelo Operativo no es solo un conjunto de procesos que guían las operaciones diarias de una organización, sino una estructura estratégica que...
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Ciertamente al momento de hablar con clientes es importante el conocimiento técnico que se adquiere o tiene en programas de computación, idiomas y...
¿Qué es Customer Experience y para qué sirve?
Customer experience (CX) es la percepción que un cliente construye sobre una empresa a partir de todas sus interacciones con ella, antes, durante y...
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