5 maneras de usar los datos del CRM en el marketing en redes sociales

Lo invito a probar cómo funcionan las integraciones entre un CRM y una plataforma de automatización de marketing. Para ello, primero debo explicarle para qué sirve cada herramienta y, en el proceso, analizar de dónde surge la necesidad de dicha integración. 

Durante todo este tiempo ha tenido la solución frente a usted. Seguramente ya utilizó su lista actual de clientes o los datos de su CRM para hacer remarketing. ¿Qué es el remarketing? Funcionamiento, tipos y beneficios, y la creación de audiencias, pero ¿por qué no ir más allá con una integración efectiva? 

Durante todo este tiempo ha tenido la solución frente a usted. Seguramente ya utilizó su lista actual de clientes o los datos de su CRM para hacer remarketing y crear audiencias, pero ¿por qué no ir más allá con una integración efectiva? 

Tabla de contenido 

• ¿Qué es un CRM? 
• Herramientas de automatización de marketing 
• Maneras de usar los datos del CRM en el marketing en redes sociales 
  
  

Artículo recomendado: ¿Es suficiente un solo CRM? 

¿Qué es un CRM? 

El CRM (por sus siglas en inglés, Customer Relationship Management) es la gestión de las relaciones con los clientes. Cuando hablamos de CRM, nos referimos a una herramienta que nos permite organizar mejor las interacciones que nuestra marca mantiene con cada uno de sus clientes y clientes potenciales. 

Dentro de esta herramienta podemos acceder a la gestión de clientes, oportunidades, situaciones, productos e interacciones, entre otros. En otras palabras, el CRM es una plataforma que convierte las conversaciones de su empresa con sus clientes, ya sea por correo electrónico, llamadas o reuniones, en datos recopilados que ayudan a mejorar nuestra productividad. Lea Cómo calificar mis oportunidades de venta desde mi CRM (Lead Scoring) 

Dentro de esta herramienta podemos acceder a la gestión de clientes, oportunidades, situaciones, productos e interacciones, entre otros. En otras palabras, el CRM es una plataforma que convierte las conversaciones de su empresa con sus clientes, ya sea por correo electrónico, llamadas o reuniones, en datos recopilados que ayudan a mejorar nuestra productividad. Lea Cómo calificar mis oportunidades de venta desde mi CRM (Lead Scoring) 

Pero ¿para qué sirve exactamente un CRM? 

1. Mejora la planificación, ya que a través de la herramienta se pueden asignar tareas que todo el equipo de marketing puede ver. Además, mejora la comunicación interna y ayuda al equipo a mantenerse atento a las necesidades de los clientes. 
   
   
2. Hace más productivo al equipo de su empresa, ya que se reduce la gran cantidad de correos, llamadas y reuniones, y cada tarea se asigna a la persona correspondiente. 
   
   
3. La publicidad se potencia gracias al seguimiento efectivo y a la personalización, lo que aumenta significativamente las ventas. 
   
   
4. Recopilación de información para la creación de un Buyer Persona: clave para el éxito de su estrategia comercial y para generar nuevas estrategias. 
   
   
5. Gestión de datos para el desempeño de ventas y la implementación de campañas en redes sociales. 
   
   
   

Herramientas de automatización de marketing 

Entonces, ¿es necesaria la herramienta de CRM para la automatización de marketing en mis redes sociales? La respuesta es sí. 

Es en este punto donde surge la necesidad de integrar el CRM con el marketing en redes sociales, y es la búsqueda de nuevos clientes. Según Data2CRM, el 50 % de los equipos de ventas que comenzaron a usar un CRM reportó una mejora en su productividad. 

Por lo tanto, debemos comprender la funcionalidad de la integración. Básicamente, se activa por un disparador: una promoción, un cliente que completó un formulario o que visitó el sitio web. Luego, los datos se envían a la plataforma y así el equipo de marketing accede a ellos para generar nuevas estrategias. 

Para elegir la mejor herramienta de CRM para su empresa debe considerar los siguientes puntos, que se clasifican según la integración de la herramienta de automatización de marketing (plataforma de origen) con el CRM (plataforma de destino). 

• Debe informarse si el CRM incluye alguna solución propuesta por el fabricante. Por ejemplo, HubSpot ofrece una integración con Salesforce, en la que debe indicar la lista de contactos elegibles para integrar ambas plataformas, crear un lead o contacto en Salesforce y, finalmente, definir las propiedades de cada uno de los contactos. 
  
  
• De hecho, también existen soluciones recomendadas por el fabricante de la plataforma. Debe averiguar si el fabricante indica o recomienda una herramienta específica para gestionar la integración, aunque no sea desarrollada por él mismo. Por ejemplo, HubSpot tiene una sección: HubSpot App Marketplace donde se enumeran todas las aplicaciones de integración compatibles con su CRM. 
  
  
• Si ninguna de las opciones anteriores nos funciona, existe una tercera solución: realizar una integración personalizada. Para esta solución deben considerarse los costos que implica, evaluando el tiempo y el costo de su desarrollo, además de su costo y tiempo de mantenimiento, sin mencionar otros contratiempos. Es una integración que puede realizarse internamente en la empresa o mediante una contratación externa.
  
   
  

Maneras de usar los datos del CRM en el marketing en redes sociales 

¿Conoce a sus clientes? Es hora de encontrar más como ellos. Es decir, debe crear su Buyer Persona, una guía de tres pasos para construir su Buyer Persona. Esta representación semificticia se basa en datos reales, como el comportamiento, las motivaciones y los objetivos, entre otros, de sus clientes potenciales. Así, como mencioné anteriormente, estos datos que ingresan a través de las redes sociales mediante formularios u otras interacciones son los que podemos observar en nuestro CRM. 

Las siguientes son 5 maneras de usar los datos del CRM en el marketing en redes sociales: 5 cosas que necesita saber sobre marketing 

1. Ubicar el destino de los Buyer Personas: el CRM le ayuda a identificar patrones de comportamiento dentro de su audiencia, lo que permite construir Buyer Personas únicos para generar promociones. Este seguimiento recopila automáticamente información relevante sobre los clientes y sus necesidades; a medida que crece su lista de prospectos, esta puede definirse y promoverse de una manera que genere más ingresos durante este proceso.
   
   
2. Seguimiento de clientes: el lead score se caracteriza por rastrear en qué punto del embudo de ventas se encuentran sus clientes potenciales y la fortaleza de cada uno. Esto ayuda a asegurar una buena inversión de tiempo y recursos en los clientes que realmente se convertirán en leads.
   
   
3. Aislar a los clientes que no compran recientemente: dado que usted conoce el desempeño de las ventas mejor que nadie en su negocio, lo ideal es reunir a los clientes que se han "estancado" en la compra de sus productos y planificar una estrategia de promociones especiales, como envío gratuito o códigos de oferta únicos para descuentos. El CRM puede ofrecer a sus clientes ofertas más especializadas.
   
   
4. Aprovechar las oportunidades de venta: gracias al CRM, su empresa ya cuenta con datos que sirven para identificar nuevas oportunidades y, por lo tanto, generar más ventas. ¿Cómo? Al analizar datos sobre sus ventas, como cuánto compran o qué producto compran, puede generar una nueva oferta para sus prospectos.
   
   
5. Optimizar su proceso de ventas: la optimización de ventas incluye la recopilación y el análisis de datos, lo que le permite conocer más a sus clientes, por ejemplo, sus motivos de compra, su frecuencia y su comportamiento. Básicamente, entender el recorrido del comprador desde otra perspectiva.
    

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Recuerde que siempre existen otras aplicaciones que pueden integrarse a su CRM; sin embargo, las redes sociales suelen ser nuestra mejor fuente de ingreso de datos, debido al alto consumo que los usuarios hacen de estas plataformas. Sin más preámbulos, Facebook hace que este proceso sea rápido y sencillo, y aumenta fácilmente los datos de usuarios en el CRM, con lo que mejora la eficiencia de las campañas y la entrega de productos.