Objetivo
Identificar los objetivos funcionales, emocionales y sociales de los clientes para diseñar soluciones basadas en el valor.
Participantes
CEOs, CXOs, equipos de marketing, equipos de desarrollo de productos y líderes de atención al cliente.
Tiempo necesario
De 2 a 4 semanas, en función de la complejidad del análisis.
Fase
Fase de diagnóstico y diseño estratégico en el proceso de experiencia del cliente.
Guía práctica JTBD
Un documento exhaustivo que explica el marco, los pasos y los ejemplos prácticos para aplicar la herramienta en diversos sectores.
Plantilla de diagrama JTBD
Plantilla descargable para estructurar y documentar los puestos de trabajo identificados, clasificándolos por sus dimensiones funcional, emocional y social.
Lista de control de la aplicación
Una práctica lista de comprobación para garantizar que se tienen en cuenta todos los pasos y consideraciones fundamentales antes, durante y después del proceso.
05 | Descargar e implantar
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