Sitio web empresarial

Qué incluye un sitio web empresarial

Un sitio web empresarial abarca la arquitectura de información y el modelo de contenido, el sistema de diseño, la publicación multilingüe y para varios mercados, la seguridad y el desempeño con alto tráfico, la integración con el CRM, la automatización de marketing y otros sistemas corporativos, y la analítica que muestra cómo los visitantes se convierten en prospectos y clientes. Según el caso, también incluye portales de clientes, bases de conocimiento y comercio electrónico.

Estas partes dependen unas de otras. Un sitio bien diseñado igual fracasa si los formularios no llegan al CRM, si aprobar un contenido toma semanas o si nadie sabe qué páginas generan oportunidades de venta. El gobierno, es decir quién puede publicar qué, cómo se revisa el contenido y de qué indicadores responde el sitio, es tan importante como la tecnología.

El trabajo sigue cuatro pasos. Evaluamos los objetivos, las audiencias y el sitio actual, diseñamos la estructura, el modelo de contenido y los recorridos, construimos e integramos la plataforma con los sistemas que guardan los datos de los clientes, y definimos la medición y la rutina de publicación que mantienen al sitio mejorando después del lanzamiento.

Un sitio corporativo debería poder mostrar cuántas oportunidades de venta, solicitudes de servicio y preferencia de marca produce.

Beneficios de un sitio web empresarial

Un sitio con buen gobierno cambia la forma en que una empresa atrae y atiende a sus clientes. Estos son los beneficios que buscan nuestros clientes.

Más prospectos calificados. Una estructura clara, contenido relevante y recorridos bien diseñados ayudan a que los visitantes adecuados encuentren lo que necesitan y se comuniquen con usted.

Un solo registro del cliente desde la primera visita hasta el servicio. Cuando el sitio está conectado al CRM, marketing y ventas saben qué consultó cada visitante y los equipos responden con contexto.

Publicación más rápida con calidad consistente. Un modelo de contenido compartido y roles de aprobación definidos permiten que los equipos publiquen con agilidad sin perder los estándares de marca, legales y de idioma.

Menor costo de servicio. Las bases de conocimiento, los portales y el contenido de autoservicio responden las preguntas de rutina y liberan al equipo de servicio para los casos complejos.

Una plataforma que crece con el negocio. Una arquitectura escalable soporta nuevos mercados, idiomas, marcas y picos de tráfico sin reconstruir el sitio.

Descubra cómo su sitio web podría aportar más a las oportunidades de venta y al servicio al cliente.

Nuestro enfoque de sitio web empresarial

ICX parte de los objetivos comerciales y de servicio que el sitio debe respaldar, como el tipo de cliente que se quiere atraer, las acciones que indican intención de compra y las preguntas que los clientes necesitan resolver sin contactar a la empresa.

El ICX Maturity Model evalúa qué tan desarrollada está hoy su operación digital y qué exige el siguiente nivel. El ICX Process Transformation Framework mapea el modelo operativo objetivo y los procesos de contenido, aprobación, manejo de prospectos y soporte. El ICX Executive Blueprint conecta procesos, tecnología, reglas de negocio y KPI en una sola vista, e ICX Compass convierte el diagnóstico en una hoja de ruta. Después, el ICX Transformation Framework guía la adopción de la plataforma por parte de los equipos de marketing, ventas y servicio.

Implementamos sobre Adobe Experience Manager, Liferay o HubSpot, con Adobe Commerce (Magento) cuando el sitio vende en línea, y conectamos el sitio con HubSpot, Salesforce o Adobe Marketo para la gestión de prospectos y con Power BI para los reportes.

Cuéntenos qué debe lograr su sitio web y le ayudaremos a definir el camino.

Casos de uso de un sitio web empresarial

Cuándo necesita una empresa un sitio web empresarial

El sitio actual creció por acumulación y nadie es responsable de él. Definimos la arquitectura, el modelo de contenido y el gobierno, para que el sitio tenga responsables claros y estándares consistentes.

La empresa está cambiando de marca o actualizando su posicionamiento. Reconstruimos el sitio sobre la nueva identidad y los nuevos mensajes, y mantenemos consistente cada punto de contacto.

Los visitantes llegan, pero los prospectos no llegan a ventas con información útil. Conectamos los formularios y el comportamiento de los visitantes con el CRM y definimos las reglas de calificación y seguimiento.

El negocio se expande a nuevos mercados o idiomas. Diseñamos una publicación multilingüe y multimercado que respeta los requisitos locales sin duplicar el esfuerzo.

Los clientes llaman para pedir información que podrían encontrar solos. Construimos bases de conocimiento y portales que responden las preguntas de rutina y reducen la carga de servicio.

Las necesidades de seguridad, desempeño o integración superaron la plataforma actual. Seleccionamos e implementamos una arquitectura que cumple los estándares de seguridad, soporta el tráfico y se integra con los sistemas corporativos.

Qué aporta un sitio web empresarial a cada líder

Gerencia general. Una presencia digital alineada con el posicionamiento y los planes de crecimiento de la empresa, con pocos indicadores que muestran su aporte al negocio.

Dirección de marketing. Control del contenido, las campañas y los recorridos, y visibilidad de qué páginas y canales generan prospectos calificados.

Dirección comercial. Prospectos que llegan con contexto y una vista conectada de lo que consultaron antes de la primera conversación.

Dirección de tecnología. Una arquitectura segura, escalable e integrada con el CRM y los demás sistemas centrales, con responsabilidades de operación definidas.

Dirección de servicio al cliente. Contenido de autoservicio y portales que reducen los contactos de rutina y dan a los clientes respuestas consistentes.

¿Quiere saber cuál de estos casos aplica a su empresa?