Customer Journey
Por ICX Consulting, 2024
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Objetivo
Mapear, analizar y optimizar los recorridos del cliente para mejorar objetivos estratégicos.
Participantes
Directores de CX, CMO, CXO, equipos de marketing, ventas y atención al cliente.
Tiempo necesario
De 3 a 5 días para un diseño inicial detallado; revisiones mensuales continuas.
Fase
Definición de la estrategia y diseño de la CX.
Plantilla de mapa del recorrido del cliente
Un formato estructurado y personalizable para diseñar cada etapa del recorrido del cliente, destacando los puntos clave de decisión, las interacciones y las emociones.
Guía práctica para el diseño eficaz de viajes
Un manual paso a paso con ejemplos reales para crear impactantes mapas de viaje alineados con sus objetivos empresariales.
Checklist para optimización de puntos de contacto
Una lista detallada para evaluar y mejorar la experiencia en cada interacción entre sus clientes y su empresa.
01 | Defina su visión estratégica
Identifica los objetivos empresariales clave y cómo quieres que tus clientes experimenten tu marca.
02 | Identifique a sus compradores
Aprovecha los datos y las herramientas para crear perfiles detallados de tus clientes y sus expectativas.
03 | Mapear el recorrido actual del cliente
Documente cada interacción y etapa del cliente para comprender dónde existen oportunidades o desafíos.
04 | Diseñe su viaje ideal
Utiliza la plantilla incluida en el kit de herramientas para crear un viaje optimizado que elimine la fricción y mejore cada punto de contacto.
05 | Descargar e implementar
Empiece a transformar la experiencia de sus clientes. Descargue ahora Journey Builder Toolkit para obtener una hoja de ruta clara que le permita trazar, diseñar e implantar recorridos eficaces para el cliente. Convierta su visión en acción y asegure el éxito de su negocio hoy mismo.
