Consultoría de usabilidad y accesibilidad

Qué incluyen la usabilidad y la accesibilidad

La usabilidad trata del esfuerzo y la claridad, es decir, de qué tan fácil es completar una tarea sin complicaciones innecesarias. La accesibilidad trata del acceso para todos, incluidos quienes usan lectores de pantalla, navegación con teclado, subtítulos y otras tecnologías de apoyo.

Ambas se refuerzan. Una estructura clara, un texto legible y un comportamiento predecible ayudan a todos los usuarios, y esas mismas decisiones hacen que un sitio funcione con las herramientas de apoyo. Tratarlas en conjunto evita corregir dos veces la misma pantalla.

El trabajo sigue cuatro pasos. Hacemos una revisión experta, probamos con usuarios reales, incluidas personas que usan tecnologías de apoyo, evaluamos el sitio frente a WCAG y entregamos un plan de corrección priorizado, con validación una vez aplicados los cambios.

Un producto que excluye a una parte de su mercado deja ingresos y buena reputación sobre la mesa.

Beneficios de la usabilidad y la accesibilidad

Eliminar barreras ayuda a los clientes y protege a la empresa. Estos son los beneficios que buscan nuestros clientes.

Una audiencia más amplia. Las personas que antes no podían usar su sitio o su app ahora pueden completar compras y solicitudes, lo que amplía el mercado que usted alcanza.

Mayor conversión y satisfacción. Una navegación y unos formularios más claros ayudan a todos los clientes a terminar lo que empezaron con menos esfuerzo.

Menor riesgo legal y de reputación. Cumplir estándares reconocidos como WCAG reduce la exposición a reclamos y demuestra un compromiso real con la inclusión.

Menos contactos a servicio. Cuando los clientes completan sus tareas sin ayuda, llegan menos llamadas y mensajes al equipo de atención.

Una mejor base para el trabajo futuro. Las páginas accesibles y bien estructuradas son más fáciles de mantener, ampliar y rediseñar.

Descubra a cuántos de sus clientes pueden estar dejando fuera sus canales digitales.

Nuestro enfoque de usabilidad y accesibilidad

ICX parte de la decisión de negocio. Identificamos los recorridos que más importan, como la compra, la solicitud de cotización, el registro o el portal de clientes, y auditamos primero esos, para que el esfuerzo se dirija donde está el retorno.

Nuestras metodologías le dan estructura al trabajo. El ICX Maturity Model evalúa qué tan madura es la empresa en experiencia de usuario y en prácticas de accesibilidad. El ICX Process Transformation Framework revisa los procesos y el modelo operativo que producen contenido y versiones nuevas, para que las barreras no regresen. El ICX Executive Blueprint integra procesos, tecnología, reglas de negocio y KPI para la planificación y el seguimiento.

Probamos con escaneos automáticos, revisiones manuales de WCAG y tecnologías de apoyo, y ayudamos a su equipo a aplicar las correcciones en plataformas como HubSpot, Adobe Experience Manager, Adobe Commerce y Liferay.

Cuéntenos qué canal digital quiere revisar primero.

Casos de uso de la usabilidad y la accesibilidad

Cuándo necesita una empresa consultoría de usabilidad y accesibilidad

Los clientes se quejan de que el sitio o el portal es confuso. Una revisión de usabilidad y pruebas con usuarios ubican los pasos exactos que generan la confusión y proponen cómo corregirlos.

La conversión es baja a pesar de un buen tráfico. Auditamos los recorridos clave para eliminar los obstáculos que impiden que los visitantes completen la acción.

La empresa recibió un reclamo de accesibilidad o debe cumplir una normativa. Una auditoría WCAG identifica las barreras y un plan priorizado reduce la exposición.

Se planea un rediseño o una nueva plataforma. Definimos los requisitos de usabilidad y accesibilidad desde el inicio, lo que cuesta menos que corregirlos después.

Clientes del sector público, educativo o financiero exigen proveedores accesibles. Documentamos la conformidad y corregimos las brechas que aparecen en las revisiones de compras.

Los equipos de contenido publican cada mes páginas que rompen la accesibilidad. Creamos guías y controles para los editores, de modo que la calidad se mantenga cuando termina el proyecto.

Qué aportan la usabilidad y la accesibilidad a cada líder

Gerencia general. Una presencia digital abierta a todos los clientes, con menor riesgo de reputación y un compromiso visible con la inclusión.

Dirección de marketing. Páginas y campañas que alcanzan y convierten a una audiencia más amplia, con mejores resultados del mismo tráfico.

Dirección de tecnología. Requisitos técnicos y criterios de prueba claros para que cada versión cumpla los estándares desde el principio.

Dirección de servicio al cliente. Menos contactos de clientes que no pudieron completar una tarea y mejor atención para quienes dependen de tecnologías de apoyo.

Dirección de recursos humanos. Portales y herramientas internas que todos los colaboradores pueden usar, lo que respalda un lugar de trabajo inclusivo.

¿Quiere saber cuál de estas situaciones aplica a sus canales digitales?