Comercio electrónico para clientes empresariales

Qué debe hacer una plataforma de comercio electrónico empresarial

Una plataforma de comercio electrónico para clientes empresariales debe manejar precios específicos por cliente, recompra rápida, cotizaciones, límites de crédito, varios compradores por cuenta e integración con el inventario del ERP. Es un canal de ventas para clientes actuales y nuevos, y no solo un catálogo en línea.

Las piezas se conectan. Los precios por cliente solo funcionan cuando la plataforma los lee de la misma fuente que el equipo de ventas, y los límites de crédito y las existencias solo le sirven al comprador cuando llegan del ERP en tiempo real. El CRM cierra el círculo, porque muestra a los ejecutivos de cuenta qué compra cada cliente en línea y dónde tiene dificultades.

El trabajo sigue cuatro pasos. Diseñamos el proceso de compra junto con sus equipos de ventas y de atención a clientes, seleccionamos la plataforma que mejor lo soporta, la integramos con el CRM y el ERP, y la lanzamos y seguimos optimizándola con analítica de conversión, recompra y valor del pedido.

Un buen canal en línea para compradores empresariales hace que repetir un pedido sea más fácil que llamar por teléfono.

Beneficios del comercio electrónico para clientes empresariales

Este canal tiene éxito cuando le facilita la compra al cliente y le abarata la venta a la empresa. Estos son los beneficios que buscan nuestros clientes.

Menos tiempo dedicado a tomar pedidos. Los clientes hacen y repiten sus pedidos por sí mismos, lo que libera a los equipos de ventas para trabajar las cuentas y el crecimiento.

Menos errores en los pedidos. Los precios, catálogos y existencias vienen directamente de sus sistemas, por lo que las cotizaciones y los pedidos coinciden con lo que la empresa puede entregar.

Compra más fácil para el cliente. Cada cuenta ve sus propios precios, productos y condiciones de crédito, y varios compradores pueden trabajar bajo una misma cuenta con sus propias aprobaciones.

Pedidos a cualquier hora y de clientes nuevos. El canal permanece abierto fuera del horario de oficina y llega a compradores que su equipo de ventas aún no ha visitado.

Mejores datos sobre lo que compran los clientes. El historial de pedidos y el comportamiento llegan al CRM, lo que respalda las decisiones de precios, inventario y cuentas.

Descubra qué ganarían sus clientes al hacer sus pedidos en línea.

Nuestro enfoque de comercio electrónico para clientes empresariales

ICX parte de la decisión comercial, como qué clientes y productos deben pasar a línea y qué papel conserva el equipo de ventas en esas cuentas. La plataforma viene después de esa decisión.

El ICX Process Transformation Framework mapea su proceso del pedido al cobro y su modelo operativo objetivo, y el ICX Executive Blueprint conecta procesos, tecnología, reglas de negocio y KPI para que las integraciones queden claras. El ICX Maturity Model muestra qué tan preparada está su empresa para vender en digital, y el ICX Transformation Framework guía la adopción de la plataforma por parte de los equipos de ventas y de atención. Cuando los precios por cliente son complejos, Pricing IQ ayuda a definir las reglas de precio que la plataforma debe aplicar.

Implementamos sobre Adobe Commerce (Magento) y HubSpot, integrados con su CRM, como Salesforce, y con su ERP, y usamos Liferay cuando el proyecto requiere un portal de clientes más amplio.

Cuéntenos cómo compran hoy sus clientes empresariales y cómo le gustaría que compraran.

Casos de uso del comercio electrónico para clientes empresariales

Cuándo necesita una empresa comercio electrónico para clientes empresariales

Los vendedores pasan el día tomando pedidos repetidos. Un canal en línea permite que los clientes repitan sus pedidos solos y libera al equipo para vender.

Cada cliente tiene precios y condiciones distintos. Los precios, catálogos y condiciones de crédito de cada cuenta se aplican automáticamente al pagar.

Los pedidos llegan por correo, teléfono y hojas de cálculo. Un solo canal envía los pedidos al ERP y al CRM y elimina la digitación repetida y los errores.

Distribuidores o comercios aliados quieren comprar en línea. Un portal le da a cada aliado su propio catálogo, sus precios y su historial de pedidos.

La empresa quiere llegar a nuevos clientes o regiones. Un catálogo digital con contenido y condiciones locales abre ventas más allá de la cobertura comercial actual.

Un sistema de pedidos antiguo limita el crecimiento. El proyecto lo reemplaza por una plataforma integrada con el CRM y el ERP que puede crecer con el negocio.

Qué aporta el comercio electrónico para clientes empresariales a cada líder

Gerencia general. La decisión de cuánto de la relación comercial pasa a línea y cómo cambia eso el costo de vender.

Dirección comercial. La decisión de qué cuentas y productos pasan al autoservicio y cómo aprovechan los ejecutivos de cuenta el tiempo que recuperan.

Dirección financiera. La decisión sobre condiciones de crédito, reglas de precio y medios de pago en el canal en línea, con los datos de pedidos y de cuentas por cobrar en un solo lugar.

Dirección de tecnología. La decisión sobre la plataforma y las integraciones con el ERP y el CRM, con un plan claro de datos, seguridad y soporte.

Dirección de operaciones. La decisión de cómo se muestran a los clientes el inventario, el despacho y los compromisos de entrega, a partir de las existencias reales.

¿Quiere saber cuál de estas situaciones aplica a su empresa?