Comercio electrónico para consumidores

Qué incluye el comercio electrónico para consumidores

El comercio electrónico para consumidores abarca la tienda en línea, el proceso de pago, la cuenta del cliente, el contenido y las promociones, las opciones de pago y entrega, y la conexión con el CRM, la automatización de marketing y la analítica. También incluye las ventas en sitios propios, redes sociales y marketplaces.

Los resultados vienen de las conexiones. El tráfico solo se convierte en ventas cuando las páginas de producto, el pago y la experiencia móvil reducen la fricción. Una venta se convierte en cliente cuando el CRM registra la compra y la automatización de marketing la usa para el siguiente mensaje, y la analítica muestra en cuál de esos pasos se pierde gente.

El trabajo sigue cuatro pasos. Analizamos el mercado, al comprador y la tienda actual, seleccionamos o mejoramos la plataforma, la conectamos con el CRM, la automatización de marketing y el ERP, y optimizamos de forma continua con datos de conversión, valor del pedido, recompra y costo de adquisición.

Una tienda en línea se gana su retorno cuando el cliente regresa por la segunda compra.

Beneficios del comercio electrónico para consumidores

El comercio electrónico rinde cuando más visitantes compran y más compradores regresan. Estos son los beneficios que buscan nuestros clientes.

Mayor conversión. Páginas de producto más claras, un pago más rápido y menos pasos convierten más visitas en pedidos.

Más compras repetidas. El historial de compras en el CRM alimenta mensajes de seguimiento, ofertas y recordatorios que hacen volver a los clientes.

Menor dependencia de los canales físicos. La tienda llega a compradores fuera del horario y de la ubicación de los locales y suma otra fuente de ingresos.

Datos claros sobre lo que quieren los compradores. Las búsquedas, los carritos y los pedidos muestran qué productos, precios y mensajes funcionan, y orientan el surtido y las campañas.

Menos trabajo manual en la operación. El procesamiento de pedidos, la actualización de existencias y las notificaciones a clientes se ejecutan mediante integraciones y no con pasos manuales.

Descubra dónde pierde hoy compradores su tienda.

Nuestro enfoque de comercio electrónico para consumidores

ICX parte de la decisión de negocio, como aumentar la recompra, entrar a una nueva categoría o reducir el costo de adquirir clientes, y luego define qué deben hacer la tienda y sus integraciones.

ICX Compass diagnostica la experiencia del cliente desde la primera visita hasta la segunda compra, y el ICX Maturity Model muestra en qué punto están sus ventas digitales. El ICX Process Transformation Framework rediseña los procesos detrás de la tienda, como el despacho, las devoluciones y el servicio, y el ICX Executive Blueprint integra tecnología, reglas de negocio y KPI. El ICX Transformation Framework guía a sus equipos en la adopción de la plataforma.

Implementamos sobre Adobe Commerce (Magento), conectado con HubSpot o Salesforce para CRM y automatización de marketing, con Adobe Marketo cuando el programa lo requiere, y con Liferay o Adobe Experience Manager cuando el contenido y la experiencia necesitan más profundidad.

Cuéntenos qué quiere que logre su tienda en línea a continuación.

Casos de uso del comercio electrónico para consumidores

Cuándo necesita una empresa comercio electrónico para consumidores

La empresa quiere empezar a vender en línea. Definimos la plataforma, el catálogo, los pagos y el modelo de entrega que convienen al negocio antes de construir.

La tienda actual recibe visitas pero pocos pedidos. El análisis del recorrido de compra encuentra las páginas y los pasos donde los compradores se van, y los corrige.

Los clientes compran una vez y no regresan. El CRM y la automatización de marketing convierten los datos de compra en un seguimiento que motiva el siguiente pedido.

La plataforma es lenta, difícil de cambiar o cara de mantener. Evaluamos una migración a una plataforma acorde con su volumen y su crecimiento.

Los pedidos, las existencias y el servicio al cliente funcionan en sistemas separados. Las integraciones con el CRM y el ERP dan al comprador existencias exactas y a su equipo un único registro del cliente.

La empresa entra a un nuevo mercado o categoría. La tienda adapta el catálogo, el contenido, la moneda y los requisitos legales a la nueva audiencia.

Qué aporta el comercio electrónico para consumidores a cada líder

Gerencia general. La decisión de qué tan rápido trasladar ventas a línea y qué inversiones hacen rentable el canal.

Dirección de mercadeo. La decisión de cómo atraer y retener compradores, con datos de qué campañas, productos y mensajes convierten.

Dirección financiera. La decisión del presupuesto del canal, con el costo de adquisición, el valor del pedido y la recompra en una sola vista.

Dirección de tecnología. La decisión sobre la plataforma y las integraciones con el ERP, el CRM y los pagos, y cómo mantenerlas escalables y seguras.

Dirección de servicio al cliente. La decisión de cómo atender a los compradores antes y después de la compra, con el historial de pedidos, devoluciones y contactos reunido.

¿Quiere saber cuál de estas situaciones aplica a su empresa?