Preguntas más frecuentes (FAQ)

La implementación de estrategias de CX permite a su empresa comprender y abordar mejor las necesidades de los clientes, aumentar la satisfacción y la fidelidad y, en última instancia, impulsar el crecimiento del negocio a través de experiencias diferenciadas.

Puede utilizar métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) y CES (Customer Effort Score), junto con comentarios cualitativos y análisis de recorridos para evaluar continuamente la percepción del cliente.

Herramientas como los CRM (por ejemplo, HubSpot), el software de mapeo de viajes, las plataformas de VoC, las herramientas de automatización y los paneles de análisis son fundamentales para ofrecer experiencias de cliente coherentes, personalizadas y cuantificables.

Entre los retos más comunes se encuentran la resistencia interna al cambio, la falta de alineación interfuncional, los silos de datos y una comprensión limitada del recorrido del cliente. Para superarlos se necesita el apoyo de los directivos y una hoja de ruta clara.

Ofrecemos consultoría estratégica centrada en la experiencia del cliente, la transformación digital y la optimización de procesos. Esto incluye el diseño de la estrategia de CX, la alineación organizativa y el apoyo a la implementación.

Sí. Nuestra metodología se adapta tanto a entornos B2B como B2C. Adaptamos cada proyecto en función de las expectativas del cliente, los ciclos de ventas y las necesidades específicas del sector.

La duración de los proyectos varía en función de su alcance, pero nuestros compromisos suelen oscilar entre 6 semanas (para diagnósticos y hojas de ruta) y varios meses (para implantaciones completas o programas de transformación).

Por supuesto. Una de nuestras principales ofertas es el mapeo y rediseño de viajes. Le ayudamos a visualizar el estado actual, identificar los puntos débiles y co-crear experiencias mejoradas para el futuro.

HubSpot proporciona un ecosistema integrado para marketing, ventas, servicios y operaciones. Ayuda a unificar datos, automatizar las interacciones con los clientes y ofrecer experiencias personalizadas a escala.

Sí. Somos socios certificados de HubSpot y ofrecemos servicios completos de integración, desde la configuración y las integraciones hasta la formación de usuarios y la configuración del flujo de trabajo.

Gestionamos integraciones con ERPs, CRMs, plataformas de comercio electrónico, herramientas de atención al cliente y sistemas personalizados a través de las APIs de HubSpot y soluciones middleware.

Sin duda. Ofrecemos sesiones de formación práctica, documentación y asistencia para garantizar que sus equipos utilicen la plataforma con confianza y autonomía.

Nuestro conjunto de herramientas incluye plantillas de mapeo del recorrido del cliente, creadores de personajes, plantillas de NPS/CSAT/VoC y herramientas de diagnóstico diseñadas para evaluar y mejorar las estrategias de experiencia del cliente.

Durante nuestras sesiones de diagnóstico, evaluamos su nivel de madurez actual y sus objetivos. A partir de ahí, recomendamos un conjunto de herramientas adaptadas a sus objetivos y recursos.

Sí. Muchos de nuestros recursos están diseñados para ser adaptables. También podemos trabajar con su equipo para personalizar el contenido de los talleres internos, la incorporación o los programas de formación.

Nuestros recursos descargables, incluidos libros electrónicos, listas de comprobación, plantillas y kits de herramientas de experiencia del cliente, no son gratuitos. Sin embargo, se ofrecen a precios especiales y asequibles, con descuentos de hasta el 80%, lo que los convierte en una inversión de gran valor para empresas de todos los tamaños que deseen reforzar sus estrategias de experiencia del cliente.

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, chat en directo, teléfono o enviando un formulario de contacto en nuestro sitio web. Nuestro equipo de asistencia está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora local), y respondemos en el plazo de un día laborable.

En este momento, proporcionamos asistencia exclusivamente durante nuestro horario comercial: De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00. Para cualquier consulta enviada fuera de este horario, nos pondremos en contacto con usted al siguiente día laborable.

Somos flexibles. Puede programar una sesión de revisión con nuestro equipo en horario laboral para reevaluar sus necesidades, y le haremos una propuesta para ampliar la solución en consecuencia.

Puede reservar una reunión directamente desde nuestro sitio web o a través de nuestro formulario de contacto. Le responderemos en horario de oficina para coordinar la hora que más le convenga.

Aplicamos estrictos protocolos de protección de datos acordes con normas internacionales como el GDPR. Todos los datos se cifran, se almacenan de forma segura y solo son accesibles para el personal autorizado.

Nuestras plataformas y herramientas están protegidas por sistemas de seguridad multicapa, como cortafuegos, detección de intrusos y control de acceso basado en funciones. También se realizan auditorías periódicas y evaluaciones de vulnerabilidad.

Sí, estamos comprometidos con la confidencialidad. Firmamos acuerdos de confidencialidad con los clientes para garantizar la protección de la información confidencial durante todo el proceso.

Los datos se transfieren a través de API seguras y canales cifrados. Seguimos protocolos estrictos para evitar cualquier fuga de datos y garantizamos el cifrado de extremo a extremo durante todas las integraciones.

Experiencia del cliente, marketing y ventas, transformación digital, precios e ingresos, y eficiencia operativa. Estas son las principales áreas en las que nos centramos para impulsar el crecimiento empresarial.

Eficiencia, Optimización, Tecnología, Automatización y Medición. Estos elementos respaldan la ejecución satisfactoria de cada estrategia.

Aumento de los ingresos, retención de clientes, fidelización de clientes, rentabilidad y excelencia operativa y de servicio. Estos son los resultados que trabajamos para conseguir con cada cliente.