Objetivo
Equipar a las organizaciones para que diseñen y apliquen estrategias de CX que produzcan un impacto empresarial mensurable.
Participantes
Directores generales, miembros del consejo de administración, altos ejecutivos (directores de marketing, directores de comunicación, directores de información), equipos de estrategia y líderes de CX.
Tiempo necesario
De 4 a 6 semanas, dependiendo del tamaño de la organización y de la complejidad del proyecto.
Fase
Inicio de la estrategia (fase de alineación y planificación).
Guía de implantación del marco de transformación CX
Un documento exhaustivo que detalla instrucciones paso a paso para aplicar el marco en su organización, con ejemplos prácticos.
Plantilla de evaluación estratégica de la CX
Una herramienta descargable para evaluar su estado actual de CX y priorizar las áreas de enfoque clave para la acción.
Mapa de alineación de procesos y personas
Un diagrama interactivo que conecta equipos, procesos y objetivos con los resultados deseados.
05 | Descargar e implantar
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