Objetivo
Identificar las motivaciones, preocupaciones y comportamientos de los clientes para elaborar estrategias centradas en ellos.
Participantes
Equipos de marketing, experiencia del cliente, innovación, ventas y partes interesadas clave.
Tiempo necesario
De 1 a 3 horas, en función de la profundidad del análisis.
Fase
Fase inicial de diagnóstico en un proceso de diseño centrado en el cliente.
Plantilla de mapa de empatía
Un diseño estructurado y editable que ayuda a captar los pensamientos, emociones, acciones y preocupaciones de los clientes.
Guía paso a paso
Un documento detallado que explica cómo rellenar el mapa de forma eficaz, con ejemplos prácticos y consejos.
Lista de control de la información
Una lista exhaustiva de elementos esenciales para recopilar datos precisos antes de empezar.
05 | Descargar e implementar
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