DMAIC

Qué es DMAIC y cómo funciona

En la fase de Definir, el equipo acuerda el problema, el requerimiento del cliente, el alcance y la meta. En Medir, se documenta el proceso actual y se recopilan datos para fijar una línea base. En Analizar, esos datos se examinan para encontrar las causas raíz del defecto o la demora. En Mejorar, se diseñan y prueban soluciones que eliminen esas causas. En Controlar, el monitoreo, los estándares y los responsables aseguran que la mejora perdure.

Cada fase prepara la siguiente. Una definición vaga produce mediciones que no importan, mediciones débiles ocultan la causa real y una mejora sin control se diluye en pocos meses. Herramientas como SIPOC, que describe proveedores, entradas, proceso, salidas y clientes, ayudan a fijar el alcance desde el inicio y a mantener el proyecto enfocado.

El trabajo se ejecuta como un proyecto definido, con un patrocinador, un equipo y una meta clara. Planteamos el problema con la dirección, guiamos al equipo por las cinco fases con los datos y las herramientas que cada una requiere, y entregamos un plan de control con indicadores y un responsable.

Si no puede demostrar la causa raíz con datos, todavía está adivinando la solución.

Beneficios de DMAIC

DMAIC vale la pena cuando un problema es costoso, recurrente y medible. Estos son los resultados que buscan nuestros clientes.

Problemas resueltos de raíz. Las decisiones se apoyan en datos y análisis, de modo que la solución ataca la causa y no el síntoma que sigue regresando.

Menor costo y menos desperdicio. Encontrar y eliminar pasos que no agregan valor, reprocesos y defectos reduce el costo del proceso sin afectar la calidad.

Mayor satisfacción del cliente. Partir del requerimiento del cliente enfoca la mejora en lo que él percibe, como la rapidez, la exactitud y la confiabilidad.

Mejoras que duran. La fase de Control establece estándares, indicadores y responsables, para que los logros no se pierdan cuando la atención se mueve a otro tema.

Una forma compartida de resolver problemas. Los equipos aprenden un método y un lenguaje comunes, lo que hace más rápidos y fáciles de patrocinar los siguientes proyectos de mejora.

Cuéntenos qué problema sigue regresando y revisaremos si DMAIC es el método adecuado.

Nuestro enfoque de DMAIC

ICX parte de la decisión de negocio, por ejemplo qué problema vale la pena resolver primero y cuánto vale un buen resultado, para que cada proyecto DMAIC tenga un patrocinador ejecutivo y una meta medible. Elegimos proyectos que importan y evitamos el análisis por el análisis.

Nuestras metodologías propias respaldan cada fase. El ICX Maturity Model da la línea base y ayuda a fijar el alcance en Definir. El ICX Process Transformation Framework describe el modelo operativo objetivo, los costos y el retorno, y apoya Definir y Medir. El ICX Executive Blueprint integra procesos, tecnología, reglas de negocio y KPI, lo que fortalece Medir y Analizar y le da a Controlar sus indicadores. Cuando la mejora involucra software nuevo, el ICX Transformation Framework guía su adopción.

Las soluciones se implementan en las plataformas que mejor se ajusten, como HubSpot, Salesforce, Appian, Bonita y Power BI, y CX Intelligence puede mantener en operación los indicadores de control como servicio gestionado.

Cuéntenos qué problema quiere resolver y le plantearemos un proyecto DMAIC.

Casos de uso de DMAIC

Cuándo necesita una empresa DMAIC

Un proceso rinde por debajo de la meta y nadie sabe por qué. DMAIC mide el proceso, ubica el cuello de botella y comprueba la causa antes de cambiar nada.

Las quejas de los clientes se repiten sobre el mismo tema. El método vincula la queja con el paso del proceso que la produce y diseña una solución que la detenga.

Los costos son altos y no están claras sus fuentes. La medición y el análisis exponen dónde se va el gasto en reprocesos, esperas y pasos innecesarios.

Distintas sedes o equipos ejecutan el mismo proceso de formas diferentes. DMAIC establece un estándar basado en datos, de modo que la calidad y los resultados sean predecibles.

Se va a introducir un sistema nuevo en un proceso existente. El proceso se mide y se mejora antes de automatizarlo, para que la tecnología apoye un flujo sólido.

Una mejora anterior se diluyó después de unos meses. La fase de Control agrega estándares, indicadores y responsables que mantienen el logro.

Qué aporta DMAIC a cada líder

Gerencia general. Una forma rigurosa de elegir, patrocinar y verificar proyectos de mejora que importan para el margen, el crecimiento y la reputación.

Dirección financiera. Proyectos con línea base, meta financiera y resultados verificados, lo que facilita confirmar los ahorros.

Dirección de operaciones. Un método probado para eliminar la variación, las demoras y los defectos de la operación diaria, y mantener estables los resultados.

Dirección comercial. Datos sobre dónde el embudo de ventas pierde tiempo u oportunidades, y cambios dirigidos a los pasos que lo causan.

Dirección de servicio al cliente. Análisis de causa raíz de las fallas de servicio y un plan de control que sostiene la calidad de respuesta y de resolución.

¿Quiere saber si DMAIC es el método adecuado para su problema?