Sector
Fabricación
Desafío
Nestlé Costa Rica enfrentaba el reto de gestionar de manera eficiente la relación comercial con uno de sus proveedores estratégicos, Paradise Ingredients, bajo estándares exigentes de calidad, trazabilidad y cumplimiento.El proceso involucraba múltiples interacciones críticas —gestión de pedidos, envío de muestras, validaciones de calidad y manejo de reclamos— que requerían seguimiento riguroso y documentación precisa. Sin embargo, los sistemas tradicionales no permitían garantizar visibilidad completa, control ni trazabilidad en tiempo real.Esto generaba riesgos en el cumplimiento de estándares ISO, tiempos de respuesta inconsistentes y dificultades para auditar el proceso de extremo a extremo.
Resultados
La implementación permitió estructurar y automatizar la relación comercial con el proveedor, asegurando un proceso completamente trazable y alineado a los estándares de Nestlé.Se lograron definir tiempos de respuesta claros y puntos de control en cada etapa del proceso, mejorando la eficiencia operativa y la coordinación entre ambas organizaciones.La centralización de la información permitió tener visibilidad completa del estado de pedidos, muestras y reclamos, facilitando la gestión y auditoría del proceso.Adicionalmente, se fortaleció el cumplimiento de estándares ISO, asegurando que cada interacción quedara documentada y gestionada bajo protocolos definidos.
Producto clave
Acerca de Nestlé
Nestlé es una de las compañías de alimentos y bebidas más grandes del mundo, con presencia global y un portafolio diversificado de productos. Su operación se caracteriza por altos estándares de calidad, sostenibilidad y eficiencia en la cadena de suministro, trabajando con proveedores estratégicos bajo estrictos criterios de cumplimiento.
