--- title: Pozuelo_Plataforma de comercio digital B2C description: Pozuelo lanzó su canal ecommerce B2C con Adobe Commerce y HubSpot, automatizando ventas y mejorando la conversión y experiencia del cliente. image: https://www.icx.co/hubfs/man-holding-tablet-woman-phone.jpg --- ![pozuelo logo](https://www.icx.co/hs-fs/hubfs/pozuelo%20logo.png?width=200&height=200&name=pozuelo%20logo.png) # Pozuelo_Plataforma de comercio digital B2C ![CX-section_Estrategia-de-precios](https://www.icx.co/hs-fs/hubfs/CX-section_Estrategia-de-precios.jpg?width=546&height=364&name=CX-section_Estrategia-de-precios.jpg) Sector Fabricación Desafío Pozuelo, como parte de Grupo Nutresa, enfrentaba el reto de abrir un nuevo canal de venta digital B2C dirigido a segmentos no tradicionales, como asociaciones, juntas escolares y consumidores finales que no formaban parte de su modelo comercial histórico.Esto implicaba no solo desarrollar una plataforma de ecommerce, sino también comprender profundamente a un nuevo tipo de cliente, diseñar una experiencia adecuada y construir un modelo comercial completamente nuevo para la organización.Adicionalmente, existía el desafío de conectar la experiencia de compra digital con procesos comerciales y de marketing que permitieran atraer, convertir y fidelizar clientes de forma efectiva. Resultados La implementación permitió a Pozuelo lanzar exitosamente un canal digital B2C, ampliando su alcance hacia nuevos segmentos de mercado.Se logró construir una experiencia de compra centrada en el usuario, alineada a las necesidades y expectativas de los nuevos perfiles de cliente, mejorando la conversión y la adopción del canal digital.La integración entre ecommerce y CRM permitió automatizar procesos clave como la recuperación de carritos abandonados, incrementando las oportunidades de conversión y maximizando el valor de cada interacción.Además, la plataforma habilitó la ejecución de campañas, promociones y activaciones dinámicas, fortaleciendo la capacidad de la marca para atraer y retener clientes en el entorno digital. Producto clave HubSpot CRM [ www.pozuelo.com ](https://www.pozuelo.com/) +1000 Grupo Nutresa Comercial eCommerce B2C ![La-Experiencia-del-Cliente-en-la-Industria-Telecomunicaciones](https://www.icx.co/hs-fs/hubfs/La-Experiencia-del-Cliente-en-la-Industria-Telecomunicaciones.jpg?width=900&height=525&name=La-Experiencia-del-Cliente-en-la-Industria-Telecomunicaciones.jpg) ## Acerca de Pozuelo Pozuelo es una reconocida marca de alimentos en Centroamérica, parte de Grupo Nutresa, especializada en la producción y comercialización de galletas y snacks. Con una fuerte presencia en la región, la marca ha construido su reputación sobre la calidad de sus productos y su cercanía con el consumidor. ## El Reto estratégico: orquestar la complejidad Pozuelo enfrentaba el desafío de construir un nuevo canal digital sin precedentes dentro de su operación, integrando estrategia, experiencia, tecnología y ejecución comercial en un solo modelo coherente. El reto no era únicamente lanzar un ecommerce, sino diseñar una operación capaz de atender a un consumidor distinto, con comportamientos, expectativas y necesidades diferentes a los canales tradicionales. Esto implicaba coordinar múltiples capacidades: entender al cliente, diseñar journeys relevantes, implementar tecnología robusta y asegurar una ejecución comercial eficiente, todo bajo una lógica integrada. Orquestar esta complejidad requería pasar de un modelo tradicional de consumo masivo a uno centrado en la relación directa con el consumidor final.     ## Servicios contratados  **Customer Experience & Strategy** - ICX Compass - Definición de Persona Playbook (buyer persona, mapa de empatía, jobs to be done, propuesta de valor) - Diseño de customer journeys y storyboards **Business & Digital Transformation** - ICX Transformation Framework - ICX Process Transformation Framework **Technology Implementation** - - Implementación de Adobe Commerce (Magento) - Integración con HubSpot (Sales, Marketing, Service) - Automatización de procesos comerciales y de marketing - - Adobe Commerce & Magento Commerce - Interfacing BPM ## Solución ICX Consulting diseñó e implementó una solución integral que abarcó desde la estrategia hasta la ejecución tecnológica del canal B2C. A partir del entendimiento del cliente, se definieron los buyer personas y se diseñaron experiencias alineadas a sus necesidades, construyendo journeys claros desde el descubrimiento hasta la compra y fidelización. La plataforma ecommerce fue desarrollada sobre Adobe Commerce, permitiendo gestionar promociones, campañas y contenido dinámico de forma flexible y escalable. Adicionalmente, la integración con HubSpot permitió automatizar el ciclo comercial, destacando procesos como la recuperación de carritos abandonados mediante workflows personalizados, asegurando seguimiento continuo y maximizando la conversión. ## Impacto estratégico  La iniciativa permitió a Pozuelo evolucionar hacia un modelo de negocio más cercano al consumidor final, abriendo un canal directo de relación y venta. Se establecieron las bases para una operación digital escalable, capaz de adaptarse a nuevas demandas, campañas y comportamientos del cliente. La integración entre ecommerce y CRM habilitó una gestión inteligente del ciclo de vida del cliente, mejorando la conversión y fortaleciendo la fidelización. Además, la organización desarrolló nuevas capacidades digitales que le permiten competir en un entorno cada vez más orientado a la experiencia y al canal directo.   ## ¿Preparado para comenzar? [Llamada a la acción](https://www.icx.co/) ## Casos de éxito relacionados [![](https://www.icx.co/hs-fs/hubfs/Imagenes%20Casos%20de%20Uso/Dos%20Pinos/Portadas-ppt_Equipo-de-Orde%C3%B1o5.jpg?width=1120&height=1120&name=Portadas-ppt_Equipo-de-Orde%C3%B1o5.jpg) Fabricación ### Dos Pinos_Arquitectura de un ecosistema CRM para la transformación del crecimiento ](https://www.icx.co/es/case-studies/dos-pinos/arquitectura-de-un-ecosistema-crm)