Sector
Alimentos y bebidas
Desafío
Nestlé Costa Rica enfrentaba el reto de gestionar de manera eficiente la relación comercial con uno de sus proveedores estratégicos, Paradise Ingredients, bajo estándares exigentes de calidad, trazabilidad y cumplimiento.El proceso involucraba múltiples interacciones críticas —gestión de pedidos, envío de muestras, validaciones de calidad y manejo de reclamos— que requerían seguimiento riguroso y documentación precisa. Sin embargo, los sistemas tradicionales no permitían garantizar visibilidad completa, control ni trazabilidad en tiempo real.Esto generaba riesgos en el cumplimiento de estándares ISO, tiempos de respuesta inconsistentes y dificultades para auditar el proceso de extremo a extremo.
Resultados
La implementación permitió estructurar y automatizar la relación comercial con el proveedor, asegurando un proceso completamente trazable y alineado a los estándares de Nestlé.Se lograron definir tiempos de respuesta claros y puntos de control en cada etapa del proceso, mejorando la eficiencia operativa y la coordinación entre ambas organizaciones.La centralización de la información permitió tener visibilidad completa del estado de pedidos, muestras y reclamos, facilitando la gestión y auditoría del proceso.Adicionalmente, se fortaleció el cumplimiento de estándares ISO, asegurando que cada interacción quedara documentada y gestionada bajo protocolos definidos.
Producto clave
Acerca de Nestlé
Nestlé es una de las compañías de alimentos y bebidas más grandes del mundo, con presencia global y un portafolio diversificado de productos. Su operación se caracteriza por altos estándares de calidad, sostenibilidad y eficiencia en la cadena de suministro, trabajando con proveedores estratégicos bajo estrictos criterios de cumplimiento.
