--- title: Nestlé Costa Rica_Optimización del proceso comercial con un proveedor estratégico description: Nestlé Costa Rica optimizó la gestión con proveedores estratégicos mediante automatización en HubSpot, mejorando trazabilidad, cumplimiento ISO y eficiencia operativa. image: https://www.icx.co/hubfs/group-people-working-out-business-plan-office.jpg --- ![nestlé](https://www.icx.co/hs-fs/hubfs/nestl%C3%A9.png?width=200&height=142&name=nestl%C3%A9.png) # Nestlé Costa Rica_Optimización del proceso comercial con un proveedor estratégico ![group-people-working-out-business-plan-office](https://www.icx.co/hs-fs/hubfs/group-people-working-out-business-plan-office.jpg?width=5040&height=3360&name=group-people-working-out-business-plan-office.jpg) Sector Alimentos y bebidas Desafío Nestlé Costa Rica enfrentaba el reto de gestionar de manera eficiente la relación comercial con uno de sus proveedores estratégicos, Paradise Ingredients, bajo estándares exigentes de calidad, trazabilidad y cumplimiento.El proceso involucraba múltiples interacciones críticas —gestión de pedidos, envío de muestras, validaciones de calidad y manejo de reclamos— que requerían seguimiento riguroso y documentación precisa. Sin embargo, los sistemas tradicionales no permitían garantizar visibilidad completa, control ni trazabilidad en tiempo real.Esto generaba riesgos en el cumplimiento de estándares ISO, tiempos de respuesta inconsistentes y dificultades para auditar el proceso de extremo a extremo. Resultados La implementación permitió estructurar y automatizar la relación comercial con el proveedor, asegurando un proceso completamente trazable y alineado a los estándares de Nestlé.Se lograron definir tiempos de respuesta claros y puntos de control en cada etapa del proceso, mejorando la eficiencia operativa y la coordinación entre ambas organizaciones.La centralización de la información permitió tener visibilidad completa del estado de pedidos, muestras y reclamos, facilitando la gestión y auditoría del proceso.Adicionalmente, se fortaleció el cumplimiento de estándares ISO, asegurando que cada interacción quedara documentada y gestionada bajo protocolos definidos. Producto clave [ www.nestle.com ](https://www.nestle.com/) +300.000 Colaboradores Calidad Proceso Comercial ![Mapear-procesos-antes-de-digitalizar-ahorra-costos-TI-1](https://www.icx.co/hs-fs/hubfs/Mapear-procesos-antes-de-digitalizar-ahorra-costos-TI-1.jpg?width=900&height=525&name=Mapear-procesos-antes-de-digitalizar-ahorra-costos-TI-1.jpg) ## Acerca de Nestlé  Nestlé es una de las compañías de alimentos y bebidas más grandes del mundo, con presencia global y un portafolio diversificado de productos. Su operación se caracteriza por altos estándares de calidad, sostenibilidad y eficiencia en la cadena de suministro, trabajando con proveedores estratégicos bajo estrictos criterios de cumplimiento.  ## El Reto estratégico: orquestar la complejidad Nestlé Costa Rica enfrentaba el desafío de orquestar una relación comercial crítica dentro de su cadena de suministro, donde la precisión, trazabilidad y cumplimiento no son negociables. La interacción con proveedores estratégicos requiere coordinar múltiples procesos —comerciales, operativos y de calidad— asegurando que cada uno cumpla con estándares globales y pueda ser auditado en cualquier momento. El reto estratégico consistía en **transformar una relación operativa en un sistema estructurado, medible y completamente trazable**, capaz de sostener el nivel de exigencia de una operación global.     ## Servicios contratados  **Customer Experience & Strategy** - ICX Compass - Definición de Persona Playbook (buyer persona, mapa de empatía, jobs to be done, propuesta de valor) **Business & Digital Transformation** - ICX Transformation Framework - ICX Process Transformation Framework **Technology Implementation** - HubSpot Sales Hub - HubSpot Marketing Hub - HubSpot Service Hub - Adobe Commerce (Magento Commerce) - Interfacing BPM ## Solución ICX Consulting implementó una solución centrada en HubSpot como plataforma de gestión, permitiendo estructurar y automatizar los procesos que soportan la relación comercial entre Nestlé y su proveedor estratégico. Se configuraron workflows, reglas de negocio y puntos de control que aseguran el seguimiento de pedidos, muestras y reclamos bajo un esquema sistemático, garantizando tiempos de respuesta definidos y visibilidad en cada etapa. La solución permitió integrar procesos comerciales, de servicio y calidad en un mismo entorno, complementado con herramientas de gestión de procesos para asegurar cumplimiento y documentación alineada a estándares ISO. El resultado fue una operación más ordenada, transparente y auditable, con trazabilidad completa de cada interacción. ## Impacto estratégico  La transformación permitió a Nestlé fortalecer la gestión de su cadena de suministro desde una perspectiva estratégica, asegurando control y visibilidad en relaciones clave. Se consolidó un modelo operativo basado en trazabilidad y cumplimiento, alineado con los estándares globales de la organización. La empresa mejoró su capacidad de gestión y auditoría, reduciendo riesgos y asegurando consistencia en la ejecución de procesos críticos. Además, se establecieron las bases para escalar este modelo a otras relaciones comerciales dentro de su ecosistema de proveedores.   ## ¿Preparado para comenzar? [Llamada a la acción](https://www.icx.co/) ## Casos de éxito relacionados [![](https://www.icx.co/hs-fs/hubfs/Elevando-la-Experiencia-del-Cliente-en-la-Industria-de-Alimentos-y-Bebidas.jpg?width=900&height=900&name=Elevando-la-Experiencia-del-Cliente-en-la-Industria-de-Alimentos-y-Bebidas.jpg) Alimentos y bebidas ### Paradise Ingredients_Automatización comercial para una cadena de abastecimiento global ](https://www.icx.co/es/case-studies/paradise-ingredients/automatizacion-comercial) [![](https://www.icx.co/hs-fs/hubfs/Tu-stack-se-comunica%20entre-s%C3%AD.jpg?width=900&height=900&name=Tu-stack-se-comunica%20entre-s%C3%AD.jpg) Alimentos y bebidas ### Gerber_Trazabilidad y calidad en la cadena de abastecimiento de alimentos infantiles ](https://www.icx.co/es/case-studies/gerber/proceso-comercial)