AT&T_Visualización de datos operativos en tiempo real para equipos comerciales

Sector

Telecomunicaciones

Desafío

AT&T enfrentaba el reto de transformar un flujo masivo y continuo de datos —clientes, contratos, interacciones e incidencias— en información útil y accesible para sus equipos comerciales y operativos.Aunque la organización contaba con grandes volúmenes de información, el acceso dependía de reportes estáticos con rezagos de horas o incluso días. En un entorno altamente dinámico, esta limitación impedía responder oportunamente a cambios en la operación y reducía la capacidad de capitalizar oportunidades comerciales.La falta de visibilidad en tiempo real generaba una operación reactiva, donde las decisiones se tomaban sobre datos desactualizados.

Resultados

La implementación permitió a los equipos acceder a información operativa y comercial en tiempo real, eliminando la dependencia de reportes estáticos.Se logró una visibilidad continua y actualizada del estado de la operación, mejorando la capacidad de respuesta ante incidencias.Los equipos comerciales fortalecieron su gestión al contar con datos oportunos para la toma de decisiones.Adicionalmente, se mejoró la coordinación entre áreas, alineando la operación con información compartida y accesible.

Producto clave

Process Transformation Framework

www.att.com/

+160,000

Company Size

Big Data

Datos operativos

Acerca de AT&T

AT&T es una de las principales compañías de telecomunicaciones a nivel global, ofreciendo servicios de conectividad, entretenimiento y soluciones digitales a millones de clientes. Su operación genera grandes volúmenes de datos que requieren ser gestionados con precisión y velocidad.

El Reto estratégico: orquestar la complejidad

AT&T enfrentaba el desafío de democratizar el acceso a la información operativa y comercial dentro de la organización.

El reto no era la disponibilidad de datos, sino su accesibilidad y utilidad para los equipos que toman decisiones en el día a día.

La organización necesitaba evolucionar hacia un modelo donde la información estuviera disponible en tiempo real, de forma visual y accionable, permitiendo que cada equipo operara con contexto actualizado.

Servicios contratados

Business & Digital Transformation

ICX Process Transformation Framework

Technology Implementation

SmartNow ( visualización y procesamiento de datos en tiempo real)

Solución

ICX Consulting implementó SmartNow como plataforma de procesamiento y visualización de datos en tiempo real.

La solución integró múltiples fuentes de información de clientes y operación, estructurándolas en dashboards dinámicos e interfaces de consulta accesibles para los equipos comerciales y operativos.

Se pasó de un modelo basado en reportes periódicos a un sistema de visibilidad continua, donde los usuarios podían consultar el estado real de la operación en cualquier momento.

El uso del ICX Process Transformation Framework permitió alinear esta nueva capacidad tecnológica con los procesos internos, asegurando adopción y uso efectivo.

Impacto estratégico

AT&T evolucionó hacia un modelo operativo impulsado por datos en tiempo real, mejorando la velocidad y calidad de sus decisiones comerciales y operativas.

La organización logró reducir la brecha entre generación de datos y acción, fortaleciendo su capacidad de respuesta en un entorno altamente competitivo.

Se establecieron las bases para una cultura data-driven, donde la información es accesible, comprensible y accionable en todos los niveles de la operación.